파인드마이키즈를 설치했는데 지도에 아이 위치가 보이지 않는다면 앱을 다시 설치하기 전에 자녀 기기가 가족 계정에 연결됐는지부터 확인해야 합니다.
보호자 앱에 아이 이름이나 기기 자체가 없다면 연결 과정의 문제일 가능성이 큽니다. 아이 프로필은 보이지만 오프라인이나 과거 위치만 표시된다면 자녀 휴대전화의 위치 권한, 인터넷 연결, 위치 서비스 상태를 확인해야 합니다.
공식 기능 안내와 Pingo 앱의 현재 설명을 대조해 설치 후 위치가 표시되지 않을 때 확인할 항목만 정리했습니다.
아이 이름이 없는지, 위치만 멈췄는지 먼저 구분합니다
| 보호자 앱에 보이는 상태 | 먼저 확인할 부분 |
|---|---|
| 아이 이름이나 기기가 전혀 보이지 않음 | 초대코드 입력과 가족 계정 연결 |
| 아이 프로필은 있지만 오프라인으로 표시됨 | 자녀폰 인터넷, 위치 서비스, Pingo 실행 상태 |
| 현재 위치가 아니라 오래된 위치가 표시됨 | 위치 권한과 백그라운드 위치 업데이트 |
| 부모 휴대전화에서는 보이지만 할머니 휴대전화에서는 안 보임 | 조부모 휴대전화의 가족 계정 추가 여부 |
Findmykids는 보호자 앱이 자녀의 스마트폰 또는 GPS 워치와 연결된 뒤 지도에서 위치를 보여주는 방식입니다. 따라서 지도 화면만 반복해서 새로고침하기보다 어느 단계에서 연결이 끊겼는지 구분하는 것이 먼저입니다.
보호자폰에는 Findmykids, 자녀폰에는 Pingo가 필요합니다
스마트폰을 사용하는 자녀와 연결할 때는 두 휴대전화의 앱 역할이 다릅니다.
- 보호자 휴대전화: Findmykids
- 자녀 휴대전화: Pingo by Findmykids
자녀 휴대전화에 보호자용 Findmykids만 설치했거나 보호자 휴대전화에 Pingo를 설치했다면 정상적인 연결 구조가 아닐 수 있습니다. 자녀 기기에서는 Pingo를 실행하고 보호자용 Findmykids에서 받은 코드를 입력해야 합니다.
설치된 앱이 맞는지 헷갈린다면 Google Play 핑고바이파인드마이키즈 또는 App Store 핑고바이파인드마이키즈에서 앱 이름과 개발사를 확인할 수 있습니다.
초대코드를 입력한 뒤 실제 연결 완료 여부를 확인합니다
초대코드를 한 번 입력했다는 사실만으로 연결이 완료됐다고 판단하기는 어렵습니다. 보호자용 Findmykids에 자녀 프로필이나 연결된 기기가 표시되는지 확인해야 합니다.
- 보호자 휴대전화에서 Findmykids를 엽니다.
- 지도나 가족 계정 화면에 아이 이름 또는 자녀 기기가 표시되는지 확인합니다.
- 자녀 휴대전화에서 Pingo를 열어 연결이 완료된 상태인지 확인합니다.
- 서로 다른 가족 계정으로 가입하지 않았는지 확인합니다.
- 아이 기기가 없다면 보호자 앱에서 새 연결 코드를 확인한 뒤 자녀폰의 Pingo에서 다시 연결합니다.
앱 버전에 따라 가족 추가, 기기 연결, 초대 메뉴의 이름과 위치는 달라질 수 있습니다. 중요한 판단 기준은 보호자 앱의 가족 계정 안에 자녀 기기가 실제로 표시되는지입니다.
아이 프로필이 보인다면 자녀폰 위치 권한을 확인합니다
자녀 프로필은 보이지만 현재 위치가 표시되지 않는다면 자녀 휴대전화에서 Pingo가 위치정보를 사용할 수 있는지 확인합니다.
- 휴대전화 전체의 위치 서비스가 켜져 있는지 확인합니다.
- Pingo의 위치 권한이 차단돼 있지 않은지 확인합니다.
- 가능한 기기에서는 위치 권한을 항상 허용 또는 백그라운드에서도 허용하도록 설정합니다.
- 아이폰에서는 정확한 위치가 꺼져 있지 않은지 확인합니다.
- 백그라운드 앱 새로고침이나 백그라운드 실행이 제한되지 않았는지 확인합니다.
안드로이드에서는 일반적으로 설정의 앱 또는 애플리케이션 메뉴에서 Pingo를 선택한 뒤 권한 항목을 확인할 수 있습니다. 아이폰에서는 설정의 개인정보 보호 및 보안 또는 Pingo 앱 설정에서 위치 권한을 확인합니다. 제조사와 운영체제 버전에 따라 메뉴 이름은 다를 수 있습니다.
권한을 변경했다면 자녀 휴대전화에서 Pingo를 한 번 직접 연 뒤 보호자 휴대전화의 지도를 다시 확인합니다.
인터넷과 휴대전화 위치 서비스가 모두 켜져 있어야 합니다
Pingo가 자녀 휴대전화의 위치를 확인하더라도 그 정보를 보호자 휴대전화로 보내려면 인터넷 연결이 필요합니다. 다음 항목을 자녀 휴대전화에서 확인합니다.
- 비행기 모드가 꺼져 있는지 확인합니다.
- 와이파이나 모바일 데이터에 연결돼 있는지 확인합니다.
- Pingo의 모바일 데이터 사용이 차단돼 있지 않은지 확인합니다.
- 휴대전화의 위치 또는 GPS 기능이 켜져 있는지 확인합니다.
- 휴대전화가 꺼져 있거나 배터리가 방전되지 않았는지 확인합니다.
실내, 지하, 엘리베이터처럼 위성 신호가 약한 장소에서는 위치가 늦게 반영되거나 정확도가 낮아질 수 있습니다. 가능하면 자녀 휴대전화를 인터넷에 연결하고 위치 서비스가 켜진 상태에서 창가나 실외로 이동한 뒤 다시 확인합니다.
부모폰에는 보이는데 할머니폰에만 안 보이는 경우
부모 휴대전화에서 아이 위치가 정상적으로 보인다면 자녀폰의 Pingo 연결은 완료된 상태로 볼 수 있습니다. 할머니나 할아버지 휴대전화에만 아이가 나타나지 않는다면 조부모가 같은 가족 계정에 추가됐는지를 확인해야 합니다.
조부모 휴대전화에는 자녀용 Pingo가 아니라 보호자용 Findmykids를 설치합니다. 이후 앱에서 안내하는 가족 추가 또는 초대 절차를 통해 아이가 연결된 가족 계정에 참여해야 합니다.
Findmykids 실시간 위치 추적 공식 안내에서는 부모뿐 아니라 조부모 등 다른 가족 구성원도 자녀를 함께 돌볼 수 있으며, 가족 계정에 여러 보호자와 자녀를 추가할 수 있다고 설명합니다.
설정을 바꿔도 위치가 나타나지 않을 때 확인할 순서
- 자녀폰에서 Pingo를 직접 실행합니다.
- 위치 권한과 정확한 위치 설정을 다시 확인합니다.
- 와이파이 또는 모바일 데이터로 인터넷 연결을 확인합니다.
- 자녀 휴대전화와 보호자 휴대전화를 각각 다시 시작합니다.
- 보호자 앱에서 자녀 기기가 같은 가족 계정에 연결돼 있는지 확인합니다.
- 연결 정보가 확인되지 않으면 자녀 기기를 다시 추가하는 절차를 진행합니다.
처음부터 앱을 여러 번 삭제하고 설치하기보다 연결 상태와 권한을 먼저 확인하는 편이 좋습니다. 재연결이 필요하다면 기존 가족 계정과 다른 계정을 새로 만들지 않도록 주의합니다.
계속 표시되지 않으면 공식 지원에 연결 상태를 문의합니다
연결된 아이 프로필은 보이지만 위치가 계속 갱신되지 않거나 Pingo에서 연결 완료 여부를 확인할 수 없다면 앱 안의 지원 메뉴를 이용할 수 있습니다.
공식 문제 해결 안내에서는 아이폰용 보호자 앱의 설정 메뉴에서 지원 항목을 찾고, 안드로이드용 보호자 앱에서는 메뉴의 도움말 및 의견 항목을 이용하도록 안내합니다. 앱 업데이트에 따라 명칭이나 위치가 달라질 수 있습니다.
Findmykids 공식 문의 안내에서는 기술 지원을 위한 도움말 센터와 실시간 채팅을 안내하고 있습니다. Pingo 공식 스토어 설명에 표시된 기술지원 이메일은 support@findmykids.org입니다.
문의할 때는 다음 정보를 함께 전달하면 현재 상태를 설명하기 쉽습니다.
- 보호자폰과 자녀폰의 기종 및 운영체제
- 설치된 Findmykids와 Pingo 앱 버전
- 보호자 앱에 아이 프로필이 표시되는지 여부
- 오프라인 또는 마지막 위치가 표시된 시각
- 자녀폰의 위치 권한과 인터넷 연결 상태
- 개인정보를 가린 오류 화면
정리하면 보호자 앱에 아이 자체가 없다면 가족 계정 연결과 초대코드를 다시 확인하고, 아이는 보이지만 위치만 뜨지 않는다면 자녀폰의 Pingo 위치 권한과 인터넷 연결을 확인해야 합니다. 부모폰에서만 정상적으로 보이는 경우에는 조부모 휴대전화가 같은 가족 계정에 추가됐는지도 함께 확인합니다.
공식 안내
- Findmykids, 실시간 위치 추적
- Google Play, 핑고바이파인드마이키즈
- App Store, 핑고바이파인드마이키즈
- Findmykids, 자녀 위치가 잘못 표시되거나 업데이트되지 않을 때 확인 안내
- Findmykids, 공식 문의 안내
공식자료 확인일: 2026년 7월 16일